国家資格キャリアコンサルタント★実技（面接）試験合格通信（７）受け止める

2016-08-052017-09-09

関西は35℃の暑さなのですが、ミストシャワーに出会えると、ちょっとテンションが上ります^^

最近は、お仕事で通っている大学も！
京都の四条高倉のバス停にも！！

ひとときの涼に癒やされています♪

さて、今回はSTEP3「受け止める」
頭で理解したら、実際にロープレで試してみてくださいね！

傾聴の基本サイクル（前回のおさらい）

この５つのステップをマスターすれば、１５分はあっという間ですよ♪

1. 相談者の話を聴く
2. 待つ

→【１】または【３】へ

3. 受け止める

→【１】または【４】へ

4. 待つ

→【１】または【５】へ

5. 質問する

→【１】へ

話を聴いた後、すぐに質問するとどうなるか？

１.相談者の話を聴く　→　５.質問する
というように、１から５に飛んでしまうと、
「ラポール形成」や「自己探索の支援」につなげることが難しくなってしまいます。

ということで、相談者の話が終わったら「すぐに質問しなきゃ」という思いは捨てましょう。

「受け止める」で重要なのは「伝え返し」

まずは、相談者の話をしっかり受け止めましょう。
単なる「おうむ返し」ではありません！！

「◯◯が??で、△△なので、□□のように思っていらっしゃるということですね。」
というような感じです。

 

伝え返しの２つのメリット

ロジャース曰く、「伝え返し」とは、

• 「理解の確かめ」
• 「受け取りのチェック」

です。

「あなたは◯◯と感じていると私は受け取っています。よろしいでしょうか？」（マンパワーのテキストより）

という感じです。
ということで、伝え返しのメリットは、以下の２つだと言えます。

「伝え返し」のポイント

１．相談者の使った言葉（表現）をそのまま使う。

特に面談の最初の段階では、なるべく言い換えないことをオススメします。
言葉のニュアンスが微妙にずれてしまい、相談者がしっくりこなかったりすると、ラポール形成がうまくできない場合があるからです。

２．相談者に「そうなんですよ」と言われるような内容をイメージして

キャリコンサルタントが、相談者の話した内容を「しっかり理解していますよー」という気持ちで伝え返しましょう。
「そうなんですよ」と言ってくれたらバッチリ！
ラポール形成が進んでいる証拠です。

３．本質からそれないように、簡潔にまとめる

単なるオウム返しではありません。
相談者が本当に言いたいことをしっかりつかんで、簡潔にまとめて返しましょう。
場合によっては、キーワードとなる単語を繰り返すだけでも効果があります。
＊これに関しては、また別の機会に解説しますね。
 

まとめ

これができれば、15分はあっという間。
しかも、「ラポール形成」「自己探索の支援」につながりますよ♪
 

「何を質問しよう・・・」と思ってしまう方へ

２次試験まであと2週間となりましたね。 今回は、ロープレで多くの方が疑問に思うテーマを取り上げてみました。「クライエントに何を質問すれば良いかわからなくて困ってしまう」という方へ

2016-02-13

以前書いた記事です。こちらも参考になさってくださいね。