なぜ？どうして？の質問に注意★キャリコン面接対策
ゴールデンウィーク、どのように過ごしていらっしゃいますか。
私はといえば、zoomレッスンの合間に、近所の散歩三昧（笑）
新緑がとってもきれいで大好きな季節です。
京都の青もみじを皆さんにちょっとおすそ分け♪
さてさて、今日は久々に、国キャリ受検の方々に傾聴のヒントをお伝えします。
なぜ？どうして？の質問を使うとどうなる？
想像してみてください。
あなたはキャリアコンサルタントとして、初対面のクライエントにこんな質問をしたとします。
その時、クライエントはどんな気持ちになるでしょうか。
クライエントの気持ちになって考えてみてください。
なんだか「責められている」とか「問い詰められている」ような感じがしませんか。
そうなんです。
「なぜ」とか「どうして」と言われると、嫌な気持ちになって、つい、「だって・・・」と言い訳したくなりますよね。
だから、「なぜ」「どうして」の質問は、クライエントとの信頼関係構築を阻む要因になると言えます。
そこで、
ことをおすすめします。
「なぜ」「どうして」を使わずにどう質問するのか
「なぜ」「どうして」よりも優しい言い方をすれば大丈夫です。
クライエントの立場になって、どんな言い方をすればよいか考えてみましょう。
例えば、
などと言いかえてみてください。
自分の言いやすい言い方を持っておくと良いですね！
「なぜ」「どうして」を使っても問題ない場合
「なぜ」「どうして」を絶対に使ってはいけない、というわけではありません。
大事なのはクライエントがどのように感じるかです。
ある程度信頼関係ができているクライエントだった場合、クライエントは抵抗を感じないことも多いと思います。
例えば、私の場合、大学生のキャリアコンサルティングで、何度も面談しており関係性が築けている相手の場合は「え？なんで？」等と言うこともあります。
しかしながら、国キャリの面接試験では、相手は初対面のクライエントです。
初めてのクライエントに接する時、関係構築が非常に重要ですので、念には念を入れて、関係構築を阻む要因になることは避けることをおすすめします。
過去のこちらの記事も参考になさってください。
質問に悩む方にお勧めの書籍
今回ご紹介した「なぜ」「どうして」の質問について、この本でも「相手を萎縮させてしまう質問」として紹介されています。
他にも傾聴の基本となる質問の仕方について、具体的な例とワークを通して学ぶことができますのでお勧めです。
対人援助の現場で使える 質問する技術 便利帖／翔泳社／大谷 佳子著
ちなみに、この本は3部作で、他に以下の2冊があります。
こちらもすぐにロープレで活かせるフレーズや考え方が満載ですのでお勧めです。
対人援助の現場で使える 承認する・勇気づける技術 便利帖
対人援助の現場で使える 聴く・伝える・共感する技術 便利帖
