国家資格キャリアコンサルタント★実技（面接）試験合格通信（4）あいづち

2016-07-052016-08-25

昨日の夕方、仕事帰り。賀茂川に虹が！！

ちょっとしたことですが、幸せな気持ちで自転車をこぎ、帰路につきました。

さて、今回も、すぐに実践できる傾聴の基本についてお伝えします。

8月27日までに、傾聴の基本姿勢をしっかりマスターしましょう！！

傾聴の基本姿勢をマスターする方法（おさらい）

＜傾聴の基本3＞あいづちを意識して行う。

意識して、いろいろなあいづちを打ちましょう。

あいづちの効果は？

あいづちを丁寧に打つと、

相談者は、「肯定されている」「受け入れてくれている」と感じ、気持よく話すことができます。コンサルタントが質問を投げなくても、上手に合いの手を入れることで、どんどん話してくれるようになりますよ♪

逆に、あいづちが単調だと、「淡白」「そっけない」「事務的」などの印象を与えてしまい、関係構築（ラポール形成）の妨げとなってしまいますので注意が必要です。

 

私の体験談

ロープレ練習を始めたばかりの頃、オブザーバーの方から、「あいづちが単調だよ」と指摘されました。

私は早口でチャキチャキ話すタイプなのですが、「はい」「ええ」などのあいづちを繰り返していたようです。

おそらく、せわしなく、よそよそしく感じられたのではないかと思います。

アドバイスは、「あいづちのバリエーションを持ちましょう」ということでした。

そこで、相談者の話に深く共感した時は、大きくうなずきながら、「そうなんですねー」と大げさに、ゆったりとした口調で、抑揚をつけて言ってみることから始めました。

その後、様々なあいづちを試していくうちに、自然と色々なあいづちを意識してできるようになりました。

あいづちの練習方法は？

１．自分がどんなあいづちを打っているか意識する。

• ロープレを録音して聴いてみる。
• マンパワーのキャリコン講座（CDA講座）で実施した「逐語録」の録音、または逐語録で確認する。
• ふだん、人の話を聴く時に、自分のあいづちを意識してみる。

２．まわりの人のあいづちを参考にする。

特に、話を聴くのが上手な人のあいづちを参考にしてみる。

３．実践してみる。

ロープレで実際に試してみる。

 

アイビーのマイクロ技法（かかわり行動）のおさらい

• 視線（eye contact）
• 身体言語（body language）
• 声の調子（verbal tone）
• 言語的追跡（verbal following)

今日のポイントは、「言語的追跡」の一つ、「あいづち」でした。

意識すると、かかわりが大きく変化します。是非練習してみてくださいね♪